Порядок возврата и обмена товара

Покупателям

Порядок возврата и обмена товара

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992, ред. от 04.08.2023) покупатель имеет право на обмен или возврат товара при соблюдении установленных условий.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, фабричные пломбы, ярлыки;
имеется товарный или кассовый чек (либо иное подтверждение оплаты).

Важно!

В нашем ассортименте представлены технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, фото- и видеотехника и др.). Согласно Перечню товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 55), их невозможно вернуть или обменять без дефекта, даже в течение 14 дней.

Способы возврата денежных средств:

При оплате наличными – возврат в кассе магазина.
При безналичной оплате – перевод на банковскую карту в течение 3–10 рабочих дней.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен брак или недостаток, вы вправе:

Потребовать замену на аналогичный товар или другую модель с перерасчётом стоимости.
Заказать бесплатный ремонт в рамках гарантии.
Потребовать уменьшения цены с учётом недостатка.
Вернуть товар с полным возмещением его стоимости.

Сроки обращения:

Если в товаре обнаружен брак или недостаток, вы вправе:

Для НЕ технически сложных товаров
Возврат или обмен возможен в течение 14 дней при предъявлении чека и полной комплектации.
Если дефект неочевиден, продавец может провести проверку качества (до 10 дней).

Для технически сложных товаров

До 15 дней с момента покупки – можно вернуть деньги или обменять после экспертизы.

После 15 дней – только гарантийный ремонт (срок – до 45 дней).

Если ремонт затягивается или дефект повторяется, вы можете требовать замену товара или возврат денег.

Гарантия не распространяется на:

Расходные материалы (кабели, наушники, зарядные устройства и т. д.).
Повреждения из-за неправильной эксплуатации или внешних факторов (удары, вода, перепады напряжения).

Как оформить возврат?

Принесите товар в магазин по адресу: г. Краснодарул ул.Советская, 36.
Предоставьте чек и полную комплектацию (включая упаковку).
Напишите заявление на возврат/обмен.

Срок рассмотрения:

При явном браке – до 3 рабочих дней.
При необходимости экспертизы – до 10 дней.

Деньги возвращаются:

Наличными – в день обращения.
На карту – в течение 3–10 банковских дней.

Данная политика соответствует ст. 18–25 Закона РФ «О защите прав потребителей».